海口市民购买的新手机在配送中失踪，货拉拉回应处理措施
一位海口市民郭先生通过货拉拉小程序订购了一项同城配送服务，然而一部价值16600元的全新iPhone 18 Pro Max手机在送货途中却“消失”不见。配送员随后失联，但平台的订单状态却显示已完成。事情发生在9月21日中午，郭先生委托配送这部手机，从海口国兴街道的一家手机店送到海秀东路的明珠广场。然而，经过一周的等待，他依然没有收到手机。郭先生表示，虽然订单状态显示配送完成，但他多次联系客服，得到的回复都是会着手处理，不过一切似乎没有实质性进展。
根据郭先生提供的订单信息，配送员于9月21日中午12时55分到店取走手机，系统显示的卸货时间是13时29分。然而，卸货地址却是海口坡博路，这与他原本指定的目的地并不一致。现场监控视频显示，配送员在中午12时55分进入手机店，工作人员随即将手机放入白色包装袋后交给他。配送员在接收后拍照留存，并骑着一辆红色电动车离开。
郭先生表示，平台无法联系到当天的配送员，对于手机丢失的赔偿与处理问题，也没有给出明确方案。经过进一步查询，郭先生发现，这部未能顺利送达的高端手机实际上在配送当天就被其他人激活使用。关于此事件的赔偿以及责任归属，成为公众关注的焦点。
面对郭先生的困惑，货拉拉平台在9月28日下午通过全国客服热线回应称，已记录所有相关问题并将协调专人处理。9月29日上午，深圳依时货拉拉科技有限公司的市场部负责人表示，平台在第一时间封禁了涉事骑手的账号，并将配合警方调查追查损失。同时，为了保障用户权益，平台决定先为郭先生垫付货物损失。此外，平台提醒用户在运送高价值物品时，可以选择保价服务以增强安全保障。目前，郭先生已向当地派出所报案处理此事件。
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